У недавній статті мова йшла про дуже актуальну тему управління репутацією в мережі і було розглянуто загальні принципи моніторингу користувальницьких думок. Цього разу докладніше поговоримо про самі методи роботи з користувачами і про вибір вірної стратегії виправлення репутації в різних ситуаціях.

Портрет типового учасника негативних постів

Перш, ніж починати роботу з користувачами, необхідно зрозуміти, з яких причин з'являється негатив, а для цього треба влізти в шкуру типового незадоволеного клієнта і все ретельно проаналізувати.
Нижче перераховані можливі причини виникнення негативу

Репутація в інтернеті стає все більш важливим фактором для компаній і брендів. Якщо їй зовсім не приділяти уваги, то всі зусилля з просування можуть піти прахом, і ні SEO, ні контекстна реклама вже не врятують. Як правильно відслідковувати репутацію сайту в мережі? Які канали використовувати? Як діяти? У цій статті розглянемо ці питання детальніше.

За численними опитуваннями найбільше значення для користувачів мають думки їхніх друзів, знайомих і відгуки в мережі, а не медійна та контекстна реклама, e-mail-розсилки та інші канали. Це вже говорить про те, що необхідно ретельно стежити за репутацією. Також в досвіді багатьох західних компаній вже давно використовується аналіз акаунтів в соціальних мережах при прийомі на роботу і розгляді заявки на оформлення кредиту.