У недавній статті мова йшла про дуже актуальну тему управління репутацією в мережі і було розглянуто загальні принципи моніторингу користувальницьких думок. Цього разу докладніше поговоримо про самі методи роботи з користувачами і про вибір вірної стратегії виправлення репутації в різних ситуаціях.

Портрет типового учасника негативних постів

Перш, ніж починати роботу з користувачами, необхідно зрозуміти, з яких причин з'являється негатив, а для цього треба влізти в шкуру типового незадоволеного клієнта і все ретельно проаналізувати.
Нижче перераховані можливі причини виникнення негативу

Одними з найпопулярніших технологій інтернет-реклами є SEO та PPC. Безумовно, вони ефективні і дають великий трафік, але при цьому не варто забувати і про інші способи залучення аудиторії на сайт. Про один з таких методів і піде мова в цій статті — E-mail-маркетингу. Цей інструмент не так популярний, але він може принести велику користь для просування і підвищити продажі.

Трохи теорії

Отже, чим же привабливий e-mail-маркетинг? Про це красномовно говорить ряд його переваг перед іншими звичними інструментами:

• дуже низька вартість — витрати практично нульові, потрібно лише трохи часу;
• майже миттєвий результат — відгук потенційних клієнтів практично моментальний, так як вони приходять на сайт по посиланню з листа;
• здатність повернути відвідувачів на сайт — вони «згадують» про ваш сайт, як тільки отримують лист;
• легко відстежити результат — всі відвідування і подальші дії користувачів легко реєструються традиційними методами.

Репутація в інтернеті стає все більш важливим фактором для компаній і брендів. Якщо їй зовсім не приділяти уваги, то всі зусилля з просування можуть піти прахом, і ні SEO, ні контекстна реклама вже не врятують. Як правильно відслідковувати репутацію сайту в мережі? Які канали використовувати? Як діяти? У цій статті розглянемо ці питання детальніше.

За численними опитуваннями найбільше значення для користувачів мають думки їхніх друзів, знайомих і відгуки в мережі, а не медійна та контекстна реклама, e-mail-розсилки та інші канали. Це вже говорить про те, що необхідно ретельно стежити за репутацією. Також в досвіді багатьох західних компаній вже давно використовується аналіз акаунтів в соціальних мережах при прийомі на роботу і розгляді заявки на оформлення кредиту.

Системи статистики являють собою складні комплекси з великою кількістю функцій і широкими можливостями. Навряд чи новачкам або оптимізатору з невеликим досвідом, який виконує типові завдання по просуванню, знадобиться весь цей багатий арсенал. Але без обліку та аналізу основних метрик сучасне SEO неможливе. У цій статті розглянемо декілька ефективних прийомів веб-аналітики на прикладі Google Analytics.

Принципи сегментації відвідувачів

Великий інтерес для користувачів Google Analytics представляють фільтри, за допомогою яких можна виділяти різні групи відвідувачів. Щоб перейти до їх налаштування, необхідно натиснути кнопку «Розширені сегменти» та відзначити необхідні пункти. Набору стандартних фільтрів цілком вистачає для вирішення типових завдань: можна виділити користувачів мобільних пристроїв, планшетних ПК, нових відвідувачів і багато інших груп.

В одній із статтей ми ще розглянемо можливості сервісу «Яндекс.Вебмастер» — незамінного інструменту для власників сайту і оптимізаторів. У Google є аналогічний сервіс, який обов'язково варто вивчити і використовувати: розділ «Інструменти для веб-майстрів» внутрішнього порталу «Центр веб-майстрів».

Підключення сайту

Щоб розпочати роботу, потрібно додати в «Інструменти для веб-майстрів» свій сайт. Для цього потрібно ввести його URL у відповідне віконце, після чого підтвердити права на управління цим сайтом. Цікаво, що крім стандартних способів (завантажити маленький HTML-файл з кодом підтвердження в кореневий каталог сайту, додати метатег з кодом на головну сторінку) є два додаткових: додати запис DNS в конфігурацію домену і автоматично — за умови, що до того ж облікового запису Google , з якого ви заходите в «Інструменти веб-майстрів», підключений лічильник Google Analytics, встановлений на сайті (логічно, що потрібно не гостьовий, а адмінський доступ).